Conditions, remboursements et confidentialité

🏪 Qui sommes-nous

Strate imprime en 3D, au Québec, des objets prêts à commander et des créations sur mesure, et vend aussi des produits liés à l'impression 3D (filaments, accessoires).

Succursales : voir la boutique.
Courriel : [email protected]

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur ce site, dans l'atelier 3D en ligne ou à la suite d'un devis sur mesure. En passant commande, vous confirmez les avoir lues et les accepter.

🧾 Conditions de vente

Prix et taxes

Les prix sont affichés en dollars canadiens. Strate est un petit fournisseur au sens des lois fiscales : tant qu'elle n'est pas inscrite aux fichiers de la TPS/TVQ, aucune taxe n'est ajoutée au prix. Si cela change, les taxes applicables (TPS et TVQ au Québec, TVH en Ontario…) seront calculées selon la province de la succursale et affichées dans le panier avant le paiement. Le prix des produits imprimés dépend du filament choisi. Le total affiché au moment de commander est celui que vous payez.

Le prix d'une création de l'atelier 3D est une estimation calculée selon le volume de votre modèle. Si le prix réel est plus élevé de façon importante, nous vous écrivons avant d'imprimer : vous pouvez alors accepter le nouveau prix ou annuler sans frais.

Commande et paiement

Votre commande est confirmée dès qu'elle est enregistrée ; vous recevez un numéro de commande (et, si vous avez un compte, son suivi dans « Mon compte »). Le paiement se fait par carte en ligne, de façon sécurisée par notre prestataire Square (nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte), ou en succursale lors du ramassage lorsque cette option est offerte.

Codes promo et rabais

Un seul code promo par commande. Les codes ont une durée et des conditions (achat minimum, produits visés) indiquées au moment de les appliquer ; ils n'ont pas de valeur en argent et ne sont pas remboursables.

Disponibilité

Le stock (couleurs de filament, produits physiques) est celui de la succursale choisie. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous proposons une autre couleur, une autre succursale ou le remboursement de cet article.

Nature de l'impression 3D

Chaque objet est imprimé couche par couche : de fines lignes de couches, de petites marques de supports et de légères variations de teinte d'un lot de filament à l'autre sont normales et ne constituent pas un défaut. Les photos et le rendu de l'atelier 3D sont indicatifs.

🚚 Livraison et ramassage

• Délais : chaque objet est imprimé à la commande. Comptez en général 2 à 4 jours ouvrables de préparation pour les produits du catalogue, et 5 à 10 jours pour le sur mesure, avant l'expédition ou le ramassage. Les produits physiques en stock sont préparés plus vite.
• Livraison : des frais s'appliquent. Les délais du transporteur s'ajoutent à la préparation.
• Ramassage en succursale : gratuit, dans les succursales qui l'offrent. Nous vous écrivons quand la commande est prête ; elle est gardée 30 jours. Apportez votre numéro de commande.
• Colis abîmé ou perdu : écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception (ou la date de livraison prévue), avec des photos du colis et de l'objet. Nous réimprimons ou remboursons.

↩️ Annulation

Vous pouvez annuler sans frais tant que votre commande est « Reçue », c'est-à-dire avant le début de l'impression (son statut est affiché dans « Mon compte »). Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande : le montant payé est remboursé en entier.

Une fois l'impression commencée, la commande ne peut plus être annulée, sauf pour les articles non encore imprimés, et les règles de retour ci-dessous s'appliquent.

💸 Retours et remboursements

Comment faire une demande

• Écrivez-nous (bulle 💬 de la boutique ou [email protected]) avec votre numéro de commande, une courte description et, pour un défaut, une photo.
• Nous répondons en général sous 1 jour ouvrable avec la solution : réimpression, échange, retour ou remboursement.
• Le délai se compte à partir de la date de réception ou de ramassage.

Remboursement

Le remboursement est fait sur le même moyen de paiement (carte utilisée en ligne, ou comptant/terminal en succursale), dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation de votre demande ou la réception du retour. Selon votre banque, quelques jours de plus peuvent être nécessaires pour le voir sur votre relevé. Les frais de livraison d'origine sont remboursés quand le retour est dû à notre erreur ou à un défaut. Une partie de commande peut être remboursée seule.

🛡️ Garanties

Nos produits doivent servir à l'usage auquel on les destine normalement, pendant une durée raisonnable. Les présentes conditions s'ajoutent aux garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec (et par les lois des autres provinces) et ne les limitent jamais : si la loi vous accorde davantage, c'est la loi qui s'applique.

Ne sont pas couverts : l'usure normale, une mauvaise utilisation (chaleur excessive — le PLA ramollit vers 55 °C, par exemple dans une voiture au soleil —, charge trop lourde, contact alimentaire prolongé non prévu, utilisation par de jeunes enfants de petites pièces), ou une modification de l'objet.

✏️ Sur mesure, devis et fichiers 3D

• Un devis est gratuit et valable 30 jours. La commande commence quand vous l'acceptez.
• En nous envoyant un fichier, une photo ou un dessin, vous confirmez avoir le droit de le faire reproduire. Nous refusons d'imprimer les armes ou pièces d'armes, les objets dangereux ou illégaux, et les copies qui violent les droits d'auteur ou les marques de commerce.
• Vos fichiers servent uniquement à réaliser votre commande. Nous ne les publions pas, ne les vendons pas et ne les réutilisons pas sans votre accord. Les modèles que vous créez dans l'atelier 3D vous appartiennent.
• Les dimensions et tolérances d'une pièce technique sont réalisées au mieux de nos machines (généralement ± 0,2 mm) : précisez les cotes importantes dans votre demande.

🔒 Confidentialité et renseignements personnels

Nous protégeons vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (modifiée par la Loi 25) et aux lois canadiennes applicables.

Ce que nous recueillons et pourquoi

• Pour vos commandes : nom, courriel, téléphone, adresse de livraison, articles commandés, paiement (statut et 4 derniers chiffres de la carte seulement).
• Pour votre compte (facultatif) : nom, courriel, téléphone et mot de passe (conservé chiffré, illisible même pour nous).
• Pour vos demandes et messages : ce que vous nous écrivez dans le formulaire sur mesure, la messagerie ou par courriel, et les fichiers joints.
• Votre position, seulement si vous cliquez sur « Me localiser » : elle sert à trouver la succursale la plus proche et reste dans votre navigateur.

Avec qui nous les partageons

Uniquement ce qui est nécessaire, avec : Square (paiement par carte), Google (Gmail) (envoi de nos courriels) et le transporteur (adresse de livraison). Certains de ces services peuvent conserver des données à l'extérieur du Québec ; ils sont tenus de les protéger. Nous ne vendons ni ne louons jamais vos renseignements, et nous ne faisons aucune publicité ciblée.

Témoins (cookies) et stockage dans votre navigateur

Le site utilise seulement ce qui est nécessaire à son fonctionnement : un témoin de session quand vous êtes connecté à votre compte, et le stockage local de votre navigateur pour votre panier, votre succursale et votre conversation de messagerie. Aucun outil de statistiques ou de publicité n'est utilisé.

Conservation

Les commandes et factures sont conservées le temps exigé par les lois fiscales (6 ans). Les messages et les fichiers des demandes sont conservés le temps nécessaire au service. Votre compte reste actif jusqu'à ce que vous demandiez sa suppression.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos renseignements, retirer votre consentement ou supprimer votre compte, en nous écrivant à [email protected]. Nous répondons dans les 30 jours. Vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.

Responsable de la protection des renseignements personnels : la direction de Strate, joignable à [email protected]. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque sérieux, nous vous en avisons, ainsi que la Commission.

💬 Nous joindre

Une question sur ces conditions, une commande ou un remboursement ? Écrivez-nous, on répond vite.

Nous pouvons modifier ces conditions ; la version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.